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售后服务
1. 售后服务

瑞通祥公司自进入物流行业以来,已经建立了自己独特的售后服务体系,其产品的售后服务工作,直接由瑞通祥公司客户服务部负责管理和实施。它的主要管理结构:一线场地服务网点、二线专家技术支持中心、技术培训中心、维修中心、报修中心、总备件库存中心、及服务网点管理, 瑞通祥公司客户服务部已经建立了基本覆盖全国的一线服务网点。为了让客户更放心地使用本公司产品,瑞通祥公司客户服务部承诺:无论任何城市,只要客户有我们的足量设备需要服务,我们就将服务网点延伸到那里!
瑞通祥客户服务部一线场地服务部门,目前网点已经遍及全国大部分地区,场地客户服务工程师已经达到20多人,二线区域技术支持专家有3人;同时还授权本公司长期良好合作销售伙伴以服务商资格, 给予大力技术支持和服务协作。
服务响应
瑞通祥智能科技有限公司客户服务部开通了报修热线电话,为客户提供报修服务。从星期一至星期日,全天候提供24小时热线:400-806-9866客户服务请求和咨询等的电话接入,并分工给相关部门响应服务。同时客户也可联系各地的服务热线提供服务联系。
瑞通祥智能科技有限公司售后服务中心:
24小时热线: 400-806-9866
Fax: 0371-60231879
 
2. 售后服务承诺书

瑞通祥智能科技有限公司是生产及销售物流分拣设备的公司,具有一整套的服务体系,针对贵项目的售后服务郑重承诺,它将对所售出的产品提供如下优质服务:
l 免费对设备进行指导安装,在设备开机运转前对机器进行检查,保证设备正常运行。
l 免费技术咨询及培训现场运行维护人员并使之能达到正常操作为止。
l 设备运行之后的售后服务由瑞通祥智能科技有限公司售后服务部来负责。设备运行若出现问题,我司维修人员将在接到通知后2小时提出解决方案,并处理相关的事务。
l 保用期为设备调试合格后12个月。在保用期内由瑞通祥智能科技有限公司售后服务机构负责正常的维护保养。如由于产品质量引起的故障,瑞通祥智能科技有限公司无偿排除,如因用户操作不当或其它人为造成的故障,瑞通祥智能科技有限公司负责排除故障,但要收取成本费用。
l 在保用期满后,瑞通祥智能科技有限公司也将提供终生售后服务,指定维修工程师定期回访用户,解决设备运行当中可能出现的问题,排除潜在的故障隐患,使设备保持良好的工作状态,随时提供优质优价的产品备品备件。
l 瑞通祥智能科技有限公司售后服务部10名工程师随时为用户提供周到的服务
 
3. 培训计划书 

瑞通祥公司是生产物流分拣线设备的公司,公司具有一整套的服务体系,其中对用户操作管理人员的培训是全面的、专业性的。培训地点在郑州瑞通祥智能科技有限公司和施工现场两个地方。
l 河南郑州培训
培训期两天,地址为:
河南省郑州市金水区花园北路66号
内容:
Ø 设备工作原理
Ø 设备内部结构
Ø 设备控制调节
Ø 设备的维护及保养
Ø 设备故障的排除
以上课程及培训是由瑞通祥智能科技有限公司技术部和售后服务部共同进行,培训的人数、内容及时间可以根据用户的要求进行调整。
l 现场培训
待物流分拣线设备开机调试时,瑞通祥智能科技有限公司售后服务部将派2-3名经验丰富的工程对设备的操作管理人员进行现场培训。
Ø 设备的维护操作
Ø 故障诊断及排除
瑞通祥智能科技有限公司承诺为用户培训合格的操作管理人员,使其能完全独立的操作及维护物流分拣线设备。
 
4. 技术服务 

l 技术文件
设备发货时,随机提供下述文件各一套
Ø 设备的装箱单
Ø 设备的安装、操作、维修手册
l 现场培训
设备的维护操作和故障诊断及排除。
l 设备的调试、验收
Ø 卖方在接到买方书面通知后2日内,派员工调试并向买方提出调试计划,并在五日内完成调试;
Ø 调试标准按设备技术参数;
Ø 设备调试达到要求的设备技术参数后,双方在调试记录上签字确认并签署验收合格证书。
瑞通祥智能科技有限公司
网址:www.ruitongxiang.com
地址:郑州市金水区花园北路66号
电话:  0371-60231878  
传真:  0371-60231879
E-mail:ruitongxiang@126.com